Is uw website digitaal toegankelijk? Dit moet u als ondernemer weten

Steeds meer zaken regelen we online. Van een bestelling plaatsen tot een afspraak maken of een factuur downloaden. Daarom is het belangrijk dat websites en digitale diensten voor iedereen goed te gebruiken zijn, óók voor mensen met een beperking.

Met de komst van de European Accessibility Act (EAA) zijn er nieuwe regels voor de digitale toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten. Maar wat betekent dit voor uw organisatie? En wanneer moet uw website aan deze eisen voldoen?

In deze blog zetten we de belangrijkste aandachtspunten op een rij.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Een digitaal toegankelijke website of app is zo ontworpen dat iedereen deze kan gebruiken, ook mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.

Denk bijvoorbeeld aan:

• voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond;
• afbeeldingen met een alternatieve tekst;
• formulieren die ook met een toetsenbord te bedienen zijn;
• video’s met ondertiteling waar dat nodig is;
• duidelijke en begrijpelijke navigatie.

Het doel is dat zoveel mogelijk mensen zelfstandig gebruik kunnen maken van uw digitale dienstverlening.

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die ervoor moet zorgen dat producten en diensten beter toegankelijk worden voor mensen met een beperking.

Sinds 28 juni 2025 gelden hiervoor in Nederland wettelijke eisen voor verschillende producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden.

Hierdoor krijgen consumenten binnen de Europese Unie beter toegang tot digitale producten en diensten.

Gelden de regels ook voor mijn website?

Dat hangt af van uw organisatie en de diensten die u aanbiedt.

De regels kunnen onder andere gelden voor ondernemingen die digitale diensten aan consumenten aanbieden, zoals:

• webshops;
• bepaalde online reserverings- en boekingssystemen;
• digitale communicatiediensten;
• bankdiensten voor consumenten;
• e-books en bijbehorende software.

Biedt uw organisatie uitsluitend diensten aan andere bedrijven (B2B)? Dan kunnen andere regels gelden. Controleer daarom altijd of uw organisatie onder de reikwijdte van de wet valt.

Zijn er uitzonderingen?

Ja. Micro-ondernemingen die diensten aanbieden kunnen in sommige gevallen zijn uitgezonderd van bepaalde verplichtingen.

Hiervoor geldt dat de onderneming:

• minder dan 10 werknemers heeft; én
• een jaaromzet óf balanstotaal heeft van maximaal € 2 miljoen.

Voor producten gelden deze uitzonderingen niet automatisch. Daarnaast kan in uitzonderlijke situaties sprake zijn van een onevenredige last of een fundamentele wijziging. Hiervoor gelden specifieke voorwaarden.

Waarom is digitale toegankelijkheid belangrijk?

Digitale toegankelijkheid is niet alleen een wettelijke verplichting voor bepaalde organisaties.

Een toegankelijke website biedt ook praktische voordelen:

• meer mensen kunnen uw website gebruiken;
• bezoekers vinden informatie sneller;
• uw dienstverlening wordt gebruiksvriendelijker;
• u vergroot de bereikbaarheid van uw organisatie.

Een toegankelijke website draagt bovendien bij aan een positieve gebruikerservaring voor álle bezoekers.

Hoe kunt u uw website verbeteren?

Een volledig toegankelijke website ontstaat meestal niet in één keer. Begin daarom met het in kaart brengen van mogelijke verbeterpunten.

Denk bijvoorbeeld aan:

• duidelijke koppen en structuur;
• voldoende kleurcontrast;
• goed leesbare teksten;
• formulieren die eenvoudig zijn in te vullen;
• alternatieve teksten bij afbeeldingen;
• bediening zonder muis;
• begrijpelijke foutmeldingen.

Laat nieuwe onderdelen van uw website direct volgens de toegankelijkheidseisen ontwikkelen. Zo voorkomt u dat u later veel moet aanpassen.

Praktijkvoorbeeld

Een ondernemer lanceert een nieuwe webshop. Tijdens een controle blijkt dat bezoekers die uitsluitend een toetsenbord gebruiken het bestelproces niet volledig kunnen doorlopen.

Door het bestelproces aan te passen en de navigatie toegankelijker te maken, wordt de webshop beter bruikbaar voor een grotere groep bezoekers en voldoet deze beter aan de toegankelijkheidseisen.

Pas uw website aan indien nodig

Digitale toegankelijkheid wordt een steeds belangrijker onderdeel van professionele dienstverlening. Door uw website of digitale dienst te beoordelen en aan te passen, zorgt u ervoor dat een bredere groep gebruikers uw organisatie goed kan bereiken.

Controleer daarom regelmatig of uw website nog voldoet aan de geldende toegankelijkheidseisen en neem verbeteringen op in uw ontwikkelproces.

ICTWaarborg ondersteunt haar deelnemers met actuele kennis over wet- en regelgeving die van invloed is op ICT-bedrijven. Zo blijft u op de hoogte van ontwikkelingen die belangrijk zijn voor uw organisatie en uw klanten.

Bron: Ondernemersplein – European Accessibility Act (EAA): producten en diensten toegankelijk maken voor mensen met een beperking.