Een webshop? Let op deze wettelijke verplichtingen

Een webshop starten is tegenwoordig eenvoudiger dan ooit. Maar zodra u producten of diensten online verkoopt aan consumenten, krijgt u ook te maken met verschillende wettelijke verplichtingen. Denk aan het informeren van klanten, het bieden van bedenktijd en het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.

Door uw webshop vanaf het begin goed in te richten, voorkomt u klachten, discussies én mogelijke handhaving door toezichthouders.

In deze blog zetten we de belangrijkste wettelijke verplichtingen voor webshops op een rij.

1. Informeer uw klanten duidelijk

Voordat een consument een bestelling plaatst, moet hij voldoende informatie krijgen om een weloverwogen keuze te maken.

Zorg er daarom voor dat uw webshop onder andere duidelijk vermeldt:

• uw bedrijfsnaam en contactgegevens;
• de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;
• de totale prijs, inclusief btw en eventuele bijkomende kosten;
• de betaalmogelijkheden;
• de levertijd;
• de voorwaarden voor retourneren en annuleren;
• de duur van de overeenkomst als het om een abonnement gaat.

Hoe duidelijker u deze informatie presenteert, hoe kleiner de kans op misverstanden achteraf.

2. Houd rekening met de wettelijke bedenktijd

Verkoopt u online aan consumenten? Dan geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag de consument de aankoop zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd gaat meestal in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Voor diensten gelden deels andere regels.

Voor sommige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, bijvoorbeeld bij maatwerkproducten, snel bederfelijke producten of toegangskaarten voor evenementen.

3. Een herroepingsknop is verplicht

Sinds 25 juni 2026 moeten webshops en aanbieders van online diensten een duidelijke herroepingsknop op hun website aanbieden.

Met deze knop kunnen consumenten eenvoudig gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht binnen de bedenktijd. De knop moet duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn. Daarnaast vervangt deze knop het bestaande modelformulier voor herroeping niet; consumenten moeten ook op andere manieren hun aankoop kunnen annuleren.

4. Betaal aankoopbedrag tijdig terug

Maakt een consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan bent u verplicht het aankoopbedrag en – in de meeste gevallen – de betaalde verzendkosten terug te betalen.

Dit moet binnen de wettelijke termijn gebeuren nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen. Controleer altijd welke regels gelden voor uw situatie, bijvoorbeeld wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd.

5. Informeer over garantie

Consumenten hebben recht op een product dat doet wat zij daarvan redelijkerwijs mogen verwachten. Dit wordt ook wel de wettelijke garantie genoemd.

Biedt u daarnaast een extra fabrieks- of verkopersgarantie? Dan moet u duidelijk aangeven wat deze aanvullende garantie inhoudt en welke voorwaarden daarvoor gelden.

6. Bescherm persoonsgegevens

Vrijwel iedere webshop verwerkt persoonsgegevens, zoals namen, adressen, telefoonnummers en e-mailadressen.

Daarom moet u zich houden aan de regels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Dat betekent onder andere dat u:

• niet meer gegevens verzamelt dan noodzakelijk;
• duidelijk uitlegt waarom u persoonsgegevens verwerkt;
• passende beveiligingsmaatregelen neemt;
• een privacyverklaring beschikbaar stelt.

Verwerkt u persoonsgegevens via externe partijen, zoals een hostingprovider of e-mailplatform? Dan kan het nodig zijn om een verwerkersovereenkomst af te sluiten.

7. Zorg voor een duidelijke bestelknop

Wanneer een consument een bestelling plaatst, moet direct duidelijk zijn dat hiermee een betalingsverplichting ontstaat. Gebruik daarom een duidelijke bestelknop met een tekst waaruit blijkt dat de consument een betaalde bestelling plaatst, zoals “Bestelling met betaalverplichting” of een vergelijkbare ondubbelzinnige tekst. Zo voorkomt u onduidelijkheid over het bestelproces.

Praktijkvoorbeeld

Een consument bestelt een product via een webshop. Na ontvangst besluit hij binnen de wettelijke bedenktijd gebruik te maken van zijn herroepingsrecht. Doordat de webshop een duidelijke herroepingsknop heeft, de retourprocedure helder uitlegt en de terugbetaling tijdig verwerkt, verloopt het proces soepel voor zowel de ondernemer als de klant.

Veelgestelde vragen

Geldt de bedenktijd altijd?

Nee. Voor sommige producten en diensten geldt een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht, zoals maatwerkproducten en bepaalde vrijetijdsdiensten.

Moet iedere webshop een herroepingsknop hebben?

Wanneer u online producten of diensten aan consumenten verkoopt waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, bent u verplicht een duidelijke herroepingsknop aan te bieden.

Ben ik verplicht een privacyverklaring te hebben?

Wanneer u persoonsgegevens verwerkt, bent u verplicht klanten te informeren over hoe u met deze gegevens omgaat. Een privacyverklaring is daarvoor een gebruikelijke manier.

Moet ik altijd garantie geven?

Consumenten hebben altijd recht op de wettelijke garantie. Eventuele aanvullende garanties mag u aanbieden, maar deze mogen de wettelijke rechten van consumenten niet beperken.

Een goed ingerichte webshop voorkomt veel problemen

Een professionele webshop draait niet alleen om een mooi ontwerp of een soepel bestelproces. Ook de juridische kant verdient aandacht.

ICTWaarborg ondersteunt haar deelnemers met actuele algemene voorwaarden, privacydocumentatie en juridisch advies voor webshops en online dienstverleners. Zo weet u zeker dat uw webshop voldoet aan de actuele wet- en regelgeving.